2015 yılı Toyota “Ichiban” Avrupa Müşteri Memnuniyeti Ödülleri’ni kazananlar Madrid’de düzenlenen bir törenle açıklandı. Satış ve satış sonrası hizmetlerdeki müşteri memnuniyetinde gösterdiği performans ile Türkiye’den Bursa Toyota Plaza Çavdarlı, “Ichiban” büyük ödülünü almaya hak kazandı. Toyota Plaza Çavdarlı, Toyota’nın Avrupa bölgesindeki yaklaşık 2 bin 300 yetkili satıcısının performanslarının değerlendirildiği zorlu kriterleri aşmayı başararak ödüle layık görülen 34 farklı bölgeden 45 bayi arasındaki yerini aldı. Bursa Toyota Plaza Çavdarlı’nın ödülü, Toyota Avrupa Başkanı ve CEO’su Dr. van Zyl tarafından Bayi Sahibi Rıfat Çavdarlı ve Volkan Çavdarlı’ya sunuldu.
2007 yılından bu yana düzenlenen geleneksel “Ichiban Ödülleri” ile Toyota bayilerinin müşteri memnuniyeti performansında gelişimlerin kaydedildiği de görüldü. Araştırmalara göre Toyota’nın satışta yüzde 52,4 ve satış sonrası hizmetlerde de yüzde 47,4 oranında müşteri memnuniyeti artışı sağladığı da istatistiklere yansıdı.
Ödül töreninde konuşan Toyota Avrupa Başkanı ve CEO’su Dr. van Zyl Toyota’nın en temel felsefesinin koşulsuz müşteri memnuniyeti ve mükemmel hizmet kalitesi olduğunu belirterek “Bizler insanın merkezde olduğu bir iş yapıyoruz. Müşterilerimizi anlamalı, doğru sistemlere ve araçlara sahip olmalıyız. Ama en önemlisi bütün şirket içinde doğru düşünce biçimiyle hareket etmeliyiz. Rakiplerimiz ürünü kopyalayabilir, süreci kopyalayabilir ancak öncelikli müşteri anlayışımızı kopyalayamazlar” diye konuştu.
*Ödüllere adını veren ve Japonca ‘Birinci’ anlamına gelen “Ichiban”, Toyota’nın müşteri memnuniyeti sloganı olan ve “Önce Müşteri” anlamına gelen Japonca “Okyakusama Ichiban” sözcüklerinden alınmıştır.
