Tüm ürün grupları için ortak hedefi yüksek müşteri memnuniyeti olan Mercedes-Benz Türk, müşteri memnuniyeti kriterleri (CSI – Customer Satisfaction Index) çerçevesinde yaptığı değerlendirmeler sonucu yetkili bayileri ile biraraya geldi.
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen şirket, müşteri ile birebir temasta olan yetkili bayi çalışanlarının sergiledikleri performanslara teşekkür etmek amacıyla, İstanbul’da “Müşteri Memnuniyeti Yolculuğumuz Devam Ediyor” temalı bir organizasyon gerçekleştirildi. Organizasyona yetkili bayilerin, belirlenen kriterlere göre seçilmiş satış danışmanları, müşteri danışmanları, müşteri ilişkileri sorumluları, Service24h teknisyenleri ve Mercedes-Benz Türk çalışanları olmak üzere yaklaşık 300 kişi katıldı.
2012 yılında ikincisi düzenlenen organizasyonun açılış konuşmasını Mercedes-Benz Türk Direktörler Kurulu Başkanı Wolf-Dieter Kurz yaptı. Mercedes-Benz Türk Pazarlama ve Satış Direktörü Süer Sülün’ün de katılarak bilgilendirme yaptığı toplantı, Mercedes-Benz Türk Pazarlama ve Satış Yöneticileri’nin „CSI 2011 Değerlendirmeleri ve 2012 Hedefleri“ni aktarmalarının ardından 2012 yeniliklerinin açıklanması ile devam etti.
Toplantıların ardından, “Servic
e24h Yol Yardım ve Mobilite Uygulamaları” konulu grup çalışması gerçekleştirildi. Çalışmalarda katılımcılar, dekor ve aksesuar uygulamaları özel olarak hazırlanmış film platolarında, montajları dahil tüm aşamalarını kendilerinin tamamladıkları 8 ayrı “kısa film” çekimi gerçekleştirdiler. Bu filmler arasından seçilen 4 filmin gala yemeğinde katılımcılar tarafından oylanmasıyla, Satış ve Satış Sonrası Hizmetleri süreçlerinin “En İyi Film”leri seçildi. Seçilen filmlerin yıldızlarına organizasyon için özel olarak tasarlanan ödüller, Mercedes-Benz Türk yöneticileri tarafından takdim edildi.
